Curaçao-LizenzOGL/2014/9934/407 — Gaming Control Board Curaçao
Auszahlung in 8 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit, bis zu 68.000 € pro Transaktion
128-bit SSLBankstandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen und Kontodaten
Gerade jetzt Hilfe nötig
Wenn es schnell gehen muss
Hier sehen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Sie brauchen sofort eine Antwort
Der Chat auf der Website passt bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Login; meist antwortet das Team in drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, rund um die Uhr.
Am Telefon klären Sie knifflige Fälle persönlich unter +43 1 683 59 78 in der Zeitzone CET; die Wartezeit liegt im Schnitt bei einer Minute, erreichbar an jedem Tag.
AufsichtslizenzGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/9934/407
Hilfe
SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz
Sierra Casino Beschwerdeweg
Der Weg zur Beschwerdestelle
Auch wenn der Support nicht überzeugt: Ihr Anliegen landet bei einer prüfenden Stelle.
Prüfen Sie zuerst den Support
Schildern Sie dem Support den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Das Team prüft den Vorgang und meldet sich mit einer Einschätzung zurück.
Vor dem Weiterschreiben belegen
Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung mit Vorgangsnummer, bevor die Korrespondenz weiterläuft. Damit bleibt der bisherige Stand belegt und nachvollziehbar.
Vom ersten Kontakt zur zweiten Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den bisherigen Verlauf. Eine zweite Stelle prüft den Fall unabhängig vom ersten Kontakt.
Halten Sie die Lizenznummer bereit
Sierra Casino ist der Gaming Control Board Curaçao unterstellt; dort können Sie den Fall nach Abschluss des internen Weges vorbringen. Halten Sie Lizenznummer OGL/2014/9934/407 bereit.
Direkt zur Fachabteilung
Fachabteilung statt Sammelpostfach
Sinnvoll, sobald Sie wissen, welches Thema Ihre Nachricht hat und wer sie bearbeiten soll.
Sechs Antworten, die bei Sierra Casino rund um die Uhr gelten, ohne Umweg über die Spielothek.
trustWarum erreiche ich nachts niemanden?+
Unser Team ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Eine Uhrzeit, ab der niemand erreichbar wäre, gibt es bei uns nicht. Die Antwortzeiten bleiben dabei gleich, unabhängig davon, wann Sie schreiben.
trustWas passiert, wenn ich eine Auskunft über meine Daten will?+
Für Auskunft und Löschung Ihrer Daten ist [email protected] zuständig. Nach Eingang prüfen wir Ihre Identität und bearbeiten das Anliegen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse.
trustSeit wann gilt die Lizenz und wo steht die Nummer?+
Betrieben wird Sierra Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2014/9934/407 der Gaming Control Board Curaçao, erteilt erstmals 2014. Die Nummer 348003 steht im Handelsregister von Curaçao. Beide Angaben finden Sie jederzeit im Fußbereich der Seite.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Team. Bleibt das Ergebnis offen, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber wenden. Den Beschwerdeweg dorthin nennt Ihnen unser Team auf Anfrage.
trustWarum sollte ich mein Konto dauerhaft sperren lassen?+
Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden soll. Wir bestätigen die Schließung schriftlich und halten Ihr Guthaben zur Auszahlung bereit. Bei einer Spielpause statt einer Kündigung genügt ein Hinweis an dasselbe Postfach.
trustWas, wenn ich nur auf Deutsch schreiben kann?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Anliegen in einer dieser Sprachen landet direkt beim passenden Team. Deutschsprachige Spieler aus Österreich erreichen uns damit ohne Übersetzungsschritte.
Drei Firmenangaben
Welche Firma betreibt das Casino?
Hilfreich, wenn Sie vor Ihrer ersten Einzahlung wissen wollen, wer Vertragspartner ist.
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